Respostas em uma só tela
Quando um criador responde, a conversa é associada à ficha desse criador. Você vê as mensagens anteriores e quem é o criador na mesma tela.
Todos os recursos
Mensagens a criadores e um assistente de respostas
A primeira mensagem é planejada com o modelo e as regras da sua agência e as respostas se reúnem em uma só tela; a agência liga o assistente de respostas e você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
A tela Mensagens e as respostas
Mensagens enviadas, respostas e as conversas que o assistente passa para você, em uma só tela.
Encontrar um criador adequado é metade do trabalho. A outra metade é entrar em contato com a primeira mensagem e responder a tempo. À medida que a equipe cresce, isso se torna o trabalho que mais consome tempo e o mais fácil de errar. No TT Panel, o primeiro contato é planejado com o modelo e as regras da agência, ou sua equipe escreve a primeira mensagem. Quando um criador responde, a conversa chega ao painel; se a agência quiser, um assistente de respostas ajuda a preparar respostas com as informações da própria agência, e você decide quais conversas assumir e quando.
Depois de encontrar criadores, o trabalho que mais toma tempo é conduzir o primeiro contato e responder a tempo. O primeiro contato é planejado com o modelo e as regras da agência, ou sua equipe o escreve; nas respostas, o assistente de respostas ajuda sua equipe; toda conversa continua à vista da sua equipe.
- O primeiro contato é planejado com o modelo e as regras da agência; se preferir, sua equipe escreve a primeira mensagem. Cada conta de envio manda a um criador uma primeira mensagem; se o criador não responder, nenhum acompanhamento é enviado; se um criador aceitar a solicitação de mensagem mas não escrever, a agência pode ativar um único lembrete, se quiser. Sete verificações são feitas antes de qualquer primeira mensagem e, se uma falhar, a mensagem não sai.
- Se a agência ativar o assistente de respostas, ele ajuda a preparar respostas às dúvidas dos criadores: o que a agência faz, ganhos, presentes, requisitos, horas de transmissão, candidatura. As respostas se baseiam na base de conhecimento aprovada da sua agência e passam por regras fixas que nenhuma configuração desativa.
- Toda conversa tem um modo: assistente, humano ou silenciado. No momento em que um operador escreve em uma conversa, ela passa para humano e qualquer resposta pendente do assistente é cancelada. Uma mensagem sobre a qual o sistema tem dúvida é marcada como “precisa de uma pessoa”.
- Mensagens com assédio, insultos, spam ou tentativas de golpe não recebem resposta, e a conversa é silenciada. Um criador que pede para você não escrever mais entra na sua lista de bloqueio e não recebe novas mensagens.
Da primeira mensagem à resposta
- Etapa 1:
Sete verificações
Sete verificações são feitas antes da primeira mensagem. Se qualquer uma falhar, a mensagem não sai.
- Etapa 2:
Primeira mensagem
O painel encaminha a mensagem com o modelo da agência, ou alguém da sua equipe a escreve. Cada conta de envio manda ao criador uma primeira mensagem.
- Etapa 3:
A resposta chega ao painel
Quando o criador responde, a conversa é associada à ficha desse criador. Você vê as mensagens anteriores na mesma tela.
- Etapa 4:
O assistente ou você
Se a agência ativou, o assistente prepara uma resposta com base na base de conhecimento da agência; nenhuma resposta é usada antes de passar pelas regras. No momento em que você escreve pelo painel, você assume.
Ler os passos em detalhe
Como a primeira mensagem funciona
A primeira mensagem é escrita por alguém da sua equipe ou encaminhada pelo painel a partir do modelo da agência. Quando um modelo é usado, é a sua agência que decide o texto.
Cada conta de envio manda ao criador uma primeira mensagem. Se o criador não responde à primeira mensagem, nenhum acompanhamento é enviado. Se um criador aceita a solicitação de mensagem mas não escreve, a agência pode ativar um único lembrete, se quiser. Depois que a conta da agência escreveu, um funcionário pode decidir enviar uma primeira mensagem separada a partir da própria conta; o painel nunca volta a escrever por conta própria a um criador que não responde.
Sete verificações são feitas antes de qualquer primeira mensagem: prova de elegibilidade recente, identidade, lista de bloqueio, nenhuma conversa anterior, cota diária, parada de emergência e horário de trabalho. Se qualquer uma falhar, a mensagem não sai; o horário de trabalho só é dispensado para uma primeira mensagem que um funcionário envia à mão pelo painel, uma de cada vez; uma mensagem enviada pela extensão respeita o horário de trabalho. A verificação de elegibilidade do criador é gravada no registro de provas naquele momento, para que você possa mostrar depois qual verificação veio antes da mensagem. O TT Panel não envia convites.
Três modos de conversa: assistente, humano, silenciado
Assistente
Uma resposta que passou pelas regras é usada
Toda conversa tem um modo, e o modo decide quem a responde. No modo assistente, as respostas que passaram pelas regras são usadas. As respostas do modelo também dependem de uma chave controlada pela agência; enquanto ela está desligada, nenhuma resposta do modelo é enviada, mas as mensagens que sua equipe escreve no painel continuam saindo.
Humano
Sua equipe escreve a resposta
No modo humano, o assistente fica fora daquela conversa e sua equipe escreve. No momento em que um operador escreve em uma conversa pelo painel, ela passa para o modo humano e qualquer resposta do assistente que esteja esperando na fila é cancelada, para que a equipe e o modelo nunca falem ao mesmo tempo. O sistema também entrega uma conversa à equipe por conta própria e a marca como “precisa de uma pessoa” na lista: quando a mensagem não está clara, o assunto está fora da base de conhecimento ou a resposta falha nas regras.
Silenciado
Nenhuma resposta é preparada
No modo silenciado, nenhuma resposta é preparada. Mensagens com assédio, insultos, spam, conteúdo sexual ou tentativas de golpe fazem a conversa ser silenciada, e ela aparece como silenciada na lista. Um criador que pede que você não escreva mais vai para a sua lista de bloqueio e não recebe mais mensagens.
O que você ganha
Encontre a conversa certa
Visualizações como Respondidas, Não lidas e Precisa de uma pessoa, mais a busca de criadores, levam você direto à conversa que precisa de você.
Fica claro quem escreveu o quê
Sob cada mensagem você vê se foi o criador, a equipe ou o assistente que a preparou. O dono da agência vê a quem se escreveu, e o quê, em uma só tela.
Os detalhes
Por que a troca de mensagens se desorganiza
Escrever a criadores parece simples: algumas linhas e depois esperar uma resposta. Mas, quando várias pessoas da equipe escrevem, duas podem mandar mensagem ao mesmo criador, e um criador que nunca respondeu pode receber uma segunda mensagem. As respostas também não seguem o horário comercial: os criadores costumam responder depois de transmitir, tarde da noite ou no fim de semana. Se ninguém está acompanhando, a resposta espera até de manhã e o criador esfria.
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Depois há a consistência. Duas pessoas dão duas respostas diferentes para a mesma pergunta; uma copia o endereço de inscrição de uma anotação antiga, outra explica com as próprias palavras o que a agência oferece. Com mensagens espalhadas por várias telas, descobrir depois quem prometeu o quê fica difícil.
A resposta não é velocidade sem regras. Uma ferramenta que manda mensagens a criadores sem verificar a elegibilidade, escreve à mesma pessoa várias vezes, não guarda registros e ignora os limites diários da plataforma não acelera nada; ela coloca sua conta em risco. O TT Panel mantém a velocidade dentro das regras.
Quando o criador responde
Uma conversa começa quando um criador responde. O painel associa a mensagem à ficha desse criador, então as mensagens anteriores e quem é o criador ficam na mesma tela. Sob cada mensagem, você vê se foi o criador, sua equipe ou o assistente que a escreveu.
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O assistente de respostas é algo que a agência liga ou desliga. Quando está ligado, cada mensagem recebida é primeiro classificada: o criador está perguntando algo, conversando, dizendo que não tem interesse, ou o sentido não está claro? Nessa etapa, o modelo não pode escrever uma frase; ele só escolhe um rótulo de uma lista fixa e fechada.
Um rótulo não dispara nada por si só; qual rótulo leva a qual resultado está escrito em uma tabela fixa no sistema. Uma pergunta ou conversa casual recebe uma resposta preparada. Para alguns tipos de pergunta, nenhum texto novo é gerado e uma resposta aprovada da base de conhecimento é usada palavra por palavra. Uma mensagem pouco clara ou suspeita é deixada para a equipe.
Quando uma resposta é escrita, o modelo se apoia na base de conhecimento da agência: o que a agência faz, como funcionam os ganhos, presentes, requisitos, horários de transmissão, como se inscrever. Se um link de inscrição é necessário, o modelo não digita o endereço. Ele apenas sinaliza que um link é necessário, e o sistema insere o endereço a partir do registro da própria agência.
Nenhuma resposta do assistente é usada sem passar pelas regras
O texto preparado pelo modelo nunca é usado como está. Ele passa primeiro por uma camada fixa de regras. Não há IA dentro dessa camada: suas regras chegam ao mesmo veredito para o mesmo texto todas as vezes. Uma mensagem não consegue convencê-la, e nenhuma configuração a desliga.
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As regras olham o conteúdo e a forma. O texto não pode conter link nem endereço, mudar para outro alfabeto, nem trazer caracteres invisíveis ou travessões longos. Nenhum trecho das próprias instruções do sistema pode vazar para ele. Respostas longas demais, frases repetidas e campos de modelo deixados sem preencher também são devolvidos. Uma resposta que falha não é cortada nem remendada; ela não é enviada.
Quando uma resposta é rejeitada, uma resposta aprovada para aquela situação é usada, se existir; caso contrário, a conversa fica com sua equipe. As respostas aprovadas adicionadas à base de conhecimento passam pelas mesmas regras quando são salvas.
O assistente não tem autoridade
O modelo apenas propõe texto. Ele não pode alterar registros, mudar configurações, executar ferramentas, enviar uma mensagem por conta própria nem inventar um link. A única coisa diante dele é a conversa e a base de conhecimento da agência.
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Qual mensagem recebe resposta, se um texto sai e a quem uma conversa é entregue são decisões das regras do sistema. O texto de uma resposta na fila é fixado naquele momento e não é reescrito na hora do envio.
A tela Mensagens
Uma conversa no painel: a primeira mensagem, a resposta do criador e a resposta do assistente. Retirada do painel tal como está.
A quem ajuda
Agências que lidam com muitos criadores novos.
O planejamento do primeiro contato pode sair das mãos da equipe, e a equipe dedica seu tempo aos criadores que responderam.
Agências que não querem deixar mensagens da noite e do fim de semana sem resposta.
Com o assistente de respostas ligado, as perguntas comuns não esperam até de manhã, e sua equipe olha as conversas que precisam de uma decisão.
E agências que preferem não entregar conversas a um assistente.
Você pode deixar essa camada desligada ou mover conversas individuais para o modo humano; o painel passa a funcionar como uma tela compartilhada onde as respostas se reúnem e sua equipe responde. O dono da agência vê em uma só tela a quem se escreveu e qual conversa está esperando pela equipe.
Perguntas sobre este recurso
Quais visualizações a tela Mensagens tem?
Todas, Respondidas, Escreveram primeiro, Sinal de silêncio, Não lidas, Precisa de uma pessoa e Silenciadas, além de uma caixa de busca de criadores. Trocar de visualização não apaga nenhuma conversa; apenas filtra a lista.
Como vejo quais criadores responderam?
A visualização Respondidas reúne as conversas em que o outro lado escreveu pelo menos uma mensagem depois da nossa primeira mensagem. A mensagem pode ser texto, imagem, figurinha ou mensagem de voz.
Como evito perder uma resposta nova?
A visualização Não lidas mostra as conversas cuja última mensagem é do outro lado e que você ainda não abriu desde então.
Posso ver a conversa anterior?
Sim. Quando você abre uma conversa, as mensagens anteriores e a ficha do criador ficam na mesma tela. Sob cada mensagem consta se foi o criador, a equipe ou o assistente que a preparou.
Posso escrever a um criador pela tela Mensagens?
Sim, em uma conversa existente; suas mensagens saem em ordem. Essa tela não inicia uma nova conversa. No momento em que você escreve pelo painel, a conversa passa para o modo humano.
Plano e preço
O primeiro contato gerenciado pelo servidor e o assistente de respostas estão incluídos no plano e rodam no nosso servidor. O TT Panel Core custa 299 USD por mês e inclui todos os recursos: as primeiras mensagens saem de 2 contas diferentes do TikTok e até 4 pessoas usam o painel. A extensão do Chrome não escreve a criadores por conta própria.
Os preços são em USD, e os impostos são adicionados na etapa de pagamento.
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