Le risposte non aspettano la mattina
I creator spesso tornano dopo una diretta, a tarda notte o nel weekend. Con l'assistente attivo, le domande frequenti non aspettano la mattina, e il tuo team guarda le conversazioni che richiedono una decisione.
Tutte le funzionalità
Portale di conversazione con IA: le risposte dei creator su un'unica schermata, la presa in carico è tua
Quando i creator rispondono, la conversazione arriva nel pannello; se l'agenzia attiva l'assistente, viene preparata una risposta basata sulla tua base di conoscenza, e nel momento in cui scrivi tu, la conversazione passa a te.
La schermata Messaggi e le risposte
Messaggi inviati, risposte e le chat che l'assistente passa a te, su un'unica schermata.
Cinque passaggi da una risposta alla presa in carico
- Passaggio 1:
La risposta arriva nel pannello
La risposta del creator viene abbinata alla scheda del creator nella schermata Messaggi. I messaggi precedenti e l'identità del creator sono nella stessa schermata.
- Passaggio 2:
Il messaggio viene classificato
Se l'assistente è attivo, un messaggio in arrivo viene prima classificato: una domanda, una chiacchierata, nessun interesse o poco chiaro. Il modello non può comporre frasi; sceglie soltanto un'etichetta da un elenco chiuso.
- Passaggio 3:
Viene preparata una risposta
Quale etichetta porta a quale esito è scritto in una tabella fissa nel sistema. La risposta si basa sulla base di conoscenza approvata dalla tua agenzia; per alcune domande si usa così com'è una risposta approvata.
- Passaggio 4:
Supera le regole
Una risposta preparata non viene usata finché non supera regole fisse che non contengono IA. Una risposta che non rispetta una regola non parte, e la conversazione resta al tuo team.
- Passaggio 5:
Subentri tu
Nel momento in cui scrivi in una conversazione dal pannello, questa passa alla modalità umana e ogni risposta dell'assistente in attesa viene annullata. Un messaggio sul quale il sistema ha dubbi viene contrassegnato come "in attesa di una persona".
Cosa ottieni
Il controllo resta a te
Ogni conversazione ha una modalità: assistente, umana o silenziosa. Puoi lasciare l'assistente del tutto disattivato o passare singole conversazioni alla modalità umana; il pannello è allora la schermata condivisa in cui si raccolgono le risposte.
L'assistente non ha autorità
Il modello suggerisce soltanto del testo. Non può modificare schede, attivare impostazioni, inviare un messaggio da solo né inventare un link. Il sistema aggiunge il link di candidatura dalla scheda dell'agenzia.
Tre modalità di conversazione: assistente, umana, silenziosa
Assistente
Viene usata una risposta che ha superato le regole
Umano
Il tuo team scrive la risposta
Silenziato
Nessuna risposta viene preparata
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In modalità assistente viene usata una risposta che ha superato le regole. Le risposte del modello dipendono anche da un interruttore che l'agenzia attiva e disattiva; con l'interruttore spento non parte alcuna risposta del modello, mentre i messaggi che il tuo team scrive dal pannello continuano a partire.
In modalità umana l'assistente non scrive in quella conversazione, e il tuo team scrive le risposte. Nel momento in cui un operatore scrive in una conversazione, questa passa alla modalità umana; il team e il modello non scrivono mai uno sopra l'altro nella stessa conversazione. In modalità silenziosa non viene preparata alcuna risposta: una conversazione con molestie, insulti, spam o un tentativo di truffa viene silenziata. Un creator che ti chiede di non scrivergli viene aggiunto alla tua lista di esclusione.
I dettagli
Base di conoscenza
L'assistente si basa sulla base di conoscenza dell'agenzia: cosa fa l'agenzia, come funzionano i guadagni, i regali, le condizioni, gli orari delle dirette e come candidarsi. Le risposte approvate aggiunte alla base di conoscenza superano le stesse regole al momento del salvataggio.
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Quando serve un link di candidatura, il modello non scrive l'indirizzo; segnala soltanto che serve un link, e il sistema aggiunge l'indirizzo dalla scheda dell'agenzia. Una risposta che contiene un link o un indirizzo viene respinta dal livello delle regole.
Domande su questa funzionalità
L'assistente invia inviti?
No. TT Panel non invia inviti. L'assistente prepara soltanto risposte alle domande in una conversazione; non ha l'autorità di modificare schede o attivare impostazioni nel pannello.
Posso tenere l'assistente disattivato?
Sì. L'assistente è un livello che l'agenzia attiva e disattiva. Se è spento, non parte alcuna risposta del modello; il pannello è la schermata condivisa in cui si raccolgono le risposte e il tuo team scrive le risposte.
E se l'assistente prepara una risposta sbagliata?
Le risposte poggiano sulla base di conoscenza approvata dalla tua agenzia e superano regole fisse prima dell'invio. Una risposta che non rispetta una regola non parte, e la conversazione resta al tuo team. L'intera conversazione resta nel pannello, quindi puoi subentrare in qualsiasi momento.
Come subentro in una conversazione?
Basta scrivere in quella conversazione dal pannello. Nel momento in cui scrivi, passa alla modalità umana e la risposta dell'assistente in attesa non viene usata. Se vuoi restituirla all'assistente, cambia la modalità.
L'assistente scrive anche il primo messaggio?
No. Quando il primo messaggio parte da un modello, è la tua agenzia a decidere il testo; se preferisci, lo scrive il tuo team. L'assistente aiuta soltanto a preparare le risposte nelle conversazioni in cui il creator ha risposto, e solo se il livello è attivo.
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