Ответы не ждут утра
Авторы часто возвращаются после эфира, поздно вечером или в выходные. При включенном ассистенте частые вопросы не ждут утра, а ваша команда смотрит диалоги, где нужно решение.
Все функции
Портал диалогов с ИИ: ответы авторов на одном экране, передача диалога за вами
Когда авторы отвечают, диалог попадает в панель; если агентство включит ассистента, готовится ответ на основе вашей базы знаний, а как только вы пишете сами, диалог переходит к вам.
Экран «Сообщения» и ответы
Исходящие сообщения, ответы и переписки, которые ассистент передает вам, на одном экране.
Пять шагов от ответа до передачи диалога
- Шаг 1:
Ответ попадает в панель
Ответ автора сопоставляется с записью об авторе на экране «Сообщения». Прежние сообщения и сведения об авторе находятся на том же экране.
- Шаг 2:
Сообщение классифицируется
Если ассистент включен, входящее сообщение сначала классифицируется: вопрос, светская беседа, отсутствие интереса или неясно. Модель не составляет предложения; она выбирает только одну метку из закрытого списка.
- Шаг 3:
Готовится ответ
Какая метка к какому результату ведет, записано в фиксированной таблице в системе. Ответ основан на базе знаний, утвержденной вашим агентством; для некоторых вопросов используется утвержденный ответ как есть.
- Шаг 4:
Проходит правила
Подготовленный ответ не используется, пока не пройдет фиксированные правила, в которых нет ИИ. Ответ, не прошедший правило, не уходит, а диалог остается вашей команде.
- Шаг 5:
Вы берете диалог на себя
Как только вы пишете в диалоге из панели, он переключается в режим «человек», а любой ожидающий ответ ассистента отменяется. Сообщение, в котором система не уверена, помечается «ждет человека».
Что вы получаете
Контроль остается за вами
У каждого диалога есть режим: ассистент, человек или тихий. Вы можете вообще не включать ассистента или переводить отдельные диалоги в режим «человек»; тогда панель остается общим экраном, где собираются ответы.
У ассистента нет полномочий
Модель только предлагает текст. Она не может менять записи, включать настройки, сама отправлять сообщение или придумывать ссылку. Ссылку на заявку добавляет система из записи агентства.
Три режима диалога: ассистент, человек, тихий
Ассистент
Используется ответ, прошедший правила
Человек
Ответ пишет ваша команда
Тихий
Ответ не готовится
Читать далее
В режиме ассистента используется ответ, прошедший правила. Ответы модели зависят и от переключателя, который агентство включает и выключает; при выключенном переключателе ответы модели не уходят, а сообщения, которые пишет ваша команда из панели, продолжают уходить.
В режиме «человек» ассистент в этот диалог не пишет, а ответы пишет ваша команда. Как только оператор пишет в диалоге, он переключается в режим «человек»; команда и модель никогда не пишут поверх друг друга в одном диалоге. В тихом режиме ответ не готовится: диалог с оскорблениями, спамом или попыткой мошенничества отключается. Автор, который просит вам не писать, попадает в ваш список блокировки.
Подробности
База знаний
Ассистент опирается на базу знаний агентства: чем занимается агентство, как устроен заработок, подарки, условия, часы эфиров и как подать заявку. Утвержденные ответы, добавленные в базу знаний, проходят те же правила при сохранении.
Читать далее
Когда нужна ссылка на заявку, модель не пишет адрес; она лишь сигнализирует, что ссылка нужна, а адрес из записи агентства добавляет система. Ответ со ссылкой или адресом отклоняется слоем правил.
Вопросы об этой функции
Отправляет ли ассистент приглашения?
Нет. TT Panel не отправляет приглашения. Ассистент только готовит ответы на вопросы в диалоге; у него нет полномочий менять записи или включать настройки в панели.
Можно ли оставить ассистента выключенным?
Да. Ассистент является слоем, который агентство включает и выключает. При выключенном ассистенте ответы модели не уходят; панель остается общим экраном, где собираются ответы и где ваша команда пишет свои.
Что, если ассистент подготовит неверный ответ?
Ответы опираются на базу знаний, утвержденную вашим агентством, и до отправки проходят фиксированные правила. Ответ, не прошедший правило, не уходит, а диалог остается вашей команде. Весь диалог сохраняется в панели, поэтому вы можете взять его на себя в любой момент.
Как взять диалог на себя?
Просто напишите в этом диалоге из панели. Как только вы пишете, он переключается в режим «человек», а ожидающий ответ ассистента не используется. Чтобы вернуть диалог ассистенту, смените режим.
Пишет ли ассистент и первое сообщение?
Нет. Когда первое сообщение уходит по шаблону, текст определяет ваше агентство; если вы предпочитаете, его пишет ваша команда. Ассистент помогает готовить ответы только в диалогах, где автор уже ответил, и только если слой включен.
Свяжитесь с нами по вопросам или за подробной информацией о системе
Напишите нам в WhatsApp или по электронной почте; мы отвечаем на ваши вопросы и рассказываем о системе на вашем языке.