Все функции

Переписка с авторами и ассистент ответов

Первое сообщение планируется по шаблону и правилам вашего агентства, а ответы собираются на одном экране; ассистента ответов включает агентство, а любой диалог вы можете взять на себя в любой момент.

Посмотреть ценыСвяжитесь с нами

  • Экран «Сообщения» и ответы

    Исходящие сообщения, ответы и переписки, которые ассистент передает вам, на одном экране.

Найти подходящего автора значит сделать половину дела. Вторая половина: написать первое сообщение и вовремя отвечать на ответы. С ростом команды эта работа отнимает больше всего времени и в ней проще всего ошибиться. В TT Panel первое обращение планируется по шаблону и правилам агентства, или первое сообщение пишет ваша команда. Когда автор отвечает, диалог попадает в панель; если агентство хочет, ассистент ответов помогает готовить ответы на основе собственной информации агентства, а вы решаете, какие диалоги и когда брать на себя.

Когда авторы найдены, больше всего времени занимают первый контакт и своевременные ответы. Первый контакт планируется по шаблону и правилам агентства, либо его пишет ваша команда; в ответах команде помогает ассистент ответов; каждый разговор остается перед глазами команды.

  • Первый контакт планируется по шаблону и правилам агентства; если вы предпочитаете, первое сообщение пишет ваша команда. Каждый отправляющий аккаунт отправляет автору одно первое сообщение; если автор не отвечает, повторных сообщений не будет; если автор принял запрос на сообщение, но не написал, агентство при желании может включить одно напоминание. Перед любым первым сообщением выполняются семь проверок, и если одна не пройдена, сообщение не уходит.
  • Если агентство включит ассистента ответов, он помогает готовить ответы на вопросы авторов: чем занимается агентство, заработок, подарки, требования, часы трансляций, как подать заявку. Ответы строятся на утвержденной базе знаний вашего агентства и проходят через фиксированные правила, которые нельзя отключить никакой настройкой.
  • У каждого разговора есть режим: ассистент, человек или отключен. Как только оператор пишет в разговор, он переходит к человеку, а любой ожидающий ответ ассистента отменяется. Сообщение, в котором система не уверена, помечается «нужен человек».
  • Сообщения с домогательствами, оскорблениями, спамом или попытками мошенничества остаются без ответа, а разговор отключается. Автор, который просит больше ему не писать, попадает в ваш список блокировки и больше не получает сообщений.

От первого сообщения до ответа

  1. Шаг 1:

    Семь проверок

    Перед первым сообщением выполняются семь проверок. Если не пройдена хотя бы одна, сообщение не уходит.

  2. Шаг 2:

    Первое сообщение

    Панель подготавливает сообщение по шаблону агентства, или его пишет сотрудник вашей команды. Каждый аккаунт отправки отправляет автору одно первое сообщение.

  3. Шаг 3:

    Ответ попадает в панель

    Когда автор отвечает, диалог сопоставляется с карточкой этого автора. Прежние сообщения вы видите на том же экране.

  4. Шаг 4:

    Ассистент или вы

    Если агентство включило ассистента, он готовит ответ на основе базы знаний агентства; ни один ответ не используется, пока не пройдет правила. В момент, когда вы пишете из панели, диалог переходит к вам.

Подробно о шагах

Как работает первое сообщение

Первое сообщение пишет либо сотрудник вашей команды, либо панель подготавливает его по шаблону агентства. Когда используется шаблон, текст определяет ваше агентство.

Каждый аккаунт отправки отправляет автору одно первое сообщение. Если автор не отвечает на первое сообщение, повторное не уходит. Если автор принял запрос на сообщение, но ничего не написал, агентство может при желании включить одно напоминание. После того как написал аккаунт агентства, сотрудник может решить отправить отдельное первое сообщение со своего аккаунта; панель сама никогда не пишет повторно автору, который не отвечает.

Перед любым первым сообщением выполняются семь проверок: свежие данные о соответствии требованиям, личность, список блокировки, отсутствие прежнего диалога, дневная квота, аварийная остановка и рабочие часы. Если не пройдена хотя бы одна, сообщение не уходит; рабочие часы пропускаются только для первого сообщения, которое сотрудник отправляет вручную из панели по одному; сообщение, отправленное из расширения, соблюдает рабочие часы. Проверка соответствия автора требованиям в этот момент записывается в журнал доказательств, поэтому позже можно показать, какая проверка предшествовала сообщению. TT Panel не отправляет приглашения.

Три режима диалога: ассистент, человек, отключен

  • Ассистент

    Используется ответ, прошедший правила

    У каждого диалога есть режим, и режим определяет, кто на него отвечает. В режиме ассистента используются ответы, прошедшие правила. Ответы модели зависят и от переключателя, который контролирует агентство; пока он выключен, ответы модели не отправляются, но сообщения, которые ваша команда пишет в панели, по-прежнему уходят.

  • Человек

    Ответ пишет ваша команда

    В режиме человека ассистент в этот диалог не вмешивается, и пишет ваша команда. В момент, когда оператор пишет в диалоге из панели, диалог переключается в режим человека, а любой ответ ассистента, ожидающий в очереди, отменяется, поэтому команда и модель никогда не говорят одновременно. Система сама передает диалог команде и отмечает его в списке как «нужен человек», когда сообщение неясно, тема вне базы знаний или ответ не проходит правила.

  • Тихий

    Ответ не готовится

    В отключенном режиме ответ не готовится. Сообщения с домогательствами, оскорблениями, спамом, сексуальным содержанием или попытками мошенничества приводят к тому, что диалог отключается, и в списке он отображается как отключенный. Автор, который просит больше ему не писать, попадает в ваш список блокировки и больше сообщений не получает.

Что вы получаете

Ответы на одном экране

Когда автор отвечает, диалог сопоставляется с карточкой этого автора. Прежние сообщения и сведения об авторе вы видите на одном экране.

Нужный диалог находится быстро

Представления «С ответом», «Непрочитанные» и «Нужен человек», а также поиск авторов сразу приводят к диалогу, который требует вашего участия.

Понятно, кто что написал

Под каждым сообщением видно, кто его подготовил: автор, команда или ассистент. Владелец агентства видит на одном экране, кому и что писали.

Подробности

Почему переписка разваливается

Писать авторам кажется просто: несколько строк и ожидание ответа. Но когда пишут несколько сотрудников, двое могут написать одному автору, а автор, который не ответил, может получить второе сообщение. Ответы тоже не подстраиваются под рабочие часы: авторы обычно отвечают после эфира, поздно вечером или в выходные. Если никто не следит, ответ ждет до утра, и интерес автора остывает.

Читать далее

Есть и вопрос единообразия. Двое дают два разных ответа на один вопрос; один копирует адрес для подачи заявки из старой заметки, другой своими словами объясняет, что предлагает агентство. Когда сообщения разбросаны по экранам, потом трудно понять, кто что пообещал.

Ответ не в скорости без правил. Инструмент, который пишет авторам без проверки соответствия требованиям, раз за разом пишет одному и тому же человеку, не ведет записей и игнорирует дневные лимиты платформы, ничего не ускоряет: он ставит под угрозу ваш аккаунт. TT Panel удерживает скорость в рамках правил.

Когда автор отвечает

Диалог начинается, когда автор пишет в ответ. Панель сопоставляет сообщение с карточкой этого автора, поэтому прежние сообщения и сведения об авторе находятся на одном экране. Под каждым сообщением видно, кто его написал: автор, ваша команда или ассистент.

Читать далее

Ассистент ответов включается и отключается агентством. Когда он включен, каждое входящее сообщение сначала классифицируется: автор задает вопрос, просто общается, говорит, что ему не интересно, или смысл неясен? На этом шаге модель не может написать ни одного предложения: она лишь выбирает одну метку из фиксированного закрытого списка.

Метка сама ничего не запускает; какая метка к какому результату приводит, записано в фиксированной таблице системы. На вопрос или обычную беседу готовится ответ. Для некоторых видов вопросов новый текст не создается, а используется утвержденный ответ из базы знаний слово в слово. Неясное или подозрительное сообщение остается за командой.

Когда ответ пишется, модель опирается на базу знаний агентства: чем занимается агентство, как устроен заработок, подарки, требования, часы эфиров, как подать заявку. Если нужна ссылка для заявки, модель адрес не вводит. Она лишь сообщает, что нужна ссылка, а система подставляет адрес из собственной записи агентства.

Ни один ответ ассистента не используется без прохождения правил

Текст, подготовленный моделью, никогда не используется как есть. Сначала он проходит через фиксированный слой правил. Внутри этого слоя нет ИИ: его правила выносят один и тот же вердикт по одному и тому же тексту каждый раз. Сообщение не может его переубедить, и никакая настройка его не отключает.

Читать далее

Правила смотрят на содержание и форму. В тексте не должно быть ссылки или адреса, перехода на другую письменность, невидимых символов или длинных тире. В него не должен просочиться ни один фрагмент собственных инструкций системы. Слишком длинные ответы, повторяющиеся предложения и незаполненные поля шаблона тоже возвращаются. Ответ, не прошедший проверку, не обрезается и не исправляется: он не отправляется.

Когда ответ отклонен, используется утвержденный ответ для этой ситуации, если он есть; иначе диалог остается за вашей командой. Утвержденные ответы, добавленные в базу знаний, проходят те же правила при сохранении.

У ассистента нет полномочий

Модель только предлагает текст. Она не может менять записи, переключать настройки, запускать инструменты, сама отправлять сообщение или придумывать ссылку. Перед ней находятся только диалог и база знаний агентства.

Читать далее

Какое сообщение получает ответ, уходит ли текст и кому передается диалог, решают правила системы. Текст ответа, поставленного в очередь, фиксируется в этот момент и при отправке не переписывается.

Экран «Сообщения»

Экран «Сообщения»

Диалог в панели: первое сообщение, ответ автора и ответ ассистента. Снимок сделан в панели без изменений.

Кому это помогает

  • Агентствам, которые работают со множеством новых авторов.

    Планирование первого обращения может уйти из рук команды, и команда занимается авторами, которые ответили.

  • Агентствам, которые не хотят оставлять без ответа сообщения ночью и в выходные.

    Когда ассистент ответов включен, частые вопросы не ждут утра, а ваша команда занимается диалогами, где нужно решение.

  • И агентствам, которые предпочли бы не отдавать диалоги ассистенту.

    Этот слой можно оставить выключенным или перевести отдельные диалоги в режим человека; тогда панель работает как общий экран, где собираются ответы, а ваша команда отвечает. Владелец агентства видит на одном экране, кому писали и какой диалог ждет команду.

Вопросы об этой функции

Какие представления есть на экране «Сообщения»?

Все, С ответом, Написали первыми, Сигнал тишины, Непрочитанные, Нужен человек и Отключенные, а также поле поиска авторов. Смена представления не удаляет ни одного диалога, а только фильтрует список.

Как увидеть, какие авторы ответили?

Представление «С ответом» собирает диалоги, в которых другая сторона написала хотя бы одно сообщение после нашего первого. Сообщением может быть текст, изображение, стикер или голосовое сообщение.

Как не пропустить новый ответ?

Представление «Непрочитанные» показывает диалоги, в которых последнее сообщение от другой стороны и которые вы с тех пор не открывали.

Можно ли увидеть прежний диалог?

Да. Когда вы открываете диалог, прежние сообщения и карточка автора находятся на одном экране. Под каждым сообщением указано, кто его подготовил: автор, команда или ассистент.

Можно ли писать автору с экрана «Сообщения»?

Да, в уже существующий диалог; ваши сообщения уходят по порядку. Этот экран не начинает новый диалог. В момент, когда вы пишете из панели, диалог переключается в режим человека.

Тариф и цена

Первое обращение, управляемое с сервера, и ассистент ответов входят в тариф и работают на нашем сервере. TT Panel Core стоит 299 USD в месяц, все функции включены: первые сообщения отправляются с 2 разных аккаунтов TikTok, панелью пользуются до 4 человек. Расширение Chrome само авторам не пишет.

Цены указаны в USD; налог добавляется на этапе оплаты.

Посмотреть ценыСвяжитесь с нами

Связанные функции

Свяжитесь с нами по вопросам или за подробной информацией о системе

Напишите нам в WhatsApp или по электронной почте; мы отвечаем на ваши вопросы и рассказываем о системе на вашем языке.

Посмотреть ценыСвяжитесь с нами