الردود لا تنتظر الصباح
كثيرًا ما يعود المبدعون بعد البث، أو في وقت متأخر من الليل أو في عطلة نهاية الأسبوع. ومع تفعيل المساعد لا تنتظر الأسئلة المتكررة حتى الصباح، وينظر فريقك في المحادثات التي تحتاج إلى قرار.
كل الميزات
بوابة المحادثات بالذكاء الاصطناعي: ردود المبدعين في شاشة واحدة، والتسليم بيدك
عندما يرد المبدعون تصل المحادثة إلى اللوحة؛ وإذا فعّلت الوكالة المساعد يُعدّ رد مبني على قاعدة معرفتك، وفي اللحظة التي تكتب فيها تصبح المحادثة بيدك.
شاشة الرسائل والردود
الرسائل الصادرة والردود والمحادثات التي يحوّلها إليك المساعد، على شاشة واحدة.
خمس خطوات من الرد إلى التسليم
- الخطوة 1:
يصل الرد إلى اللوحة
يُطابَق رد المبدع مع سجله في شاشة الرسائل. وتظهر الرسائل السابقة وهوية المبدع في الشاشة نفسها.
- الخطوة 2:
تُصنَّف الرسالة
إذا كان المساعد مفعّلًا، تُصنَّف الرسالة الواردة أولًا: سؤال، أو حديث عابر، أو عدم اهتمام، أو غير واضحة. لا يستطيع النموذج تأليف الجمل؛ بل يختار تصنيفًا واحدًا فقط من قائمة مغلقة.
- الخطوة 3:
يُعدّ الرد
المسار الذي يؤدي إليه كل تصنيف مكتوب في جدول ثابت داخل النظام. يستند الرد إلى قاعدة المعرفة التي اعتمدتها وكالتك؛ وتُستخدم في بعض الأسئلة إجابة معتمدة كما هي.
- الخطوة 4:
يجتاز القواعد
لا يُستخدم الرد المُعَد حتى يجتاز قواعد ثابتة لا تتضمن ذكاءً اصطناعيًا. والرد الذي يخالف قاعدة لا يخرج، وتُترك المحادثة لفريقك.
- الخطوة 5:
تتولى أنت
في اللحظة التي تكتب فيها في محادثة من اللوحة، تتحول إلى وضع الإنسان ويُلغى أي رد من المساعد كان في الانتظار. والرسالة التي لا يكون النظام متأكدًا منها تُوسَم بعبارة «بانتظار إنسان».
ما الذي تحصل عليه
تبقى أنت المتحكم
لكل محادثة وضع: المساعد أو الإنسان أو الصامت. يمكنك إبقاء المساعد مغلقًا تمامًا أو تحويل محادثات بعينها إلى وضع الإنسان؛ وتكون اللوحة حينها الشاشة المشتركة التي تتجمع فيها الردود.
لا سلطة للمساعد
النموذج يقترح نصًا فقط. لا يستطيع تغيير السجلات أو تفعيل الإعدادات أو إرسال رسالة بنفسه أو اختلاق رابط. ويضيف النظام رابط التقديم من سجل الوكالة.
ثلاثة أوضاع للمحادثة: المساعد والإنسان والصامت
المساعد
يُستخدم ردّ اجتاز القواعد
بشري
يكتب فريقك الرد
صامت
لا يُجهَّز أي رد
اقرأ المزيد
في وضع المساعد يُستخدم الرد الذي اجتاز القواعد. وتعتمد ردود النموذج أيضًا على مفتاح تشغله الوكالة وتطفئه؛ وعند إطفاء المفتاح لا يخرج أي رد من النموذج، بينما تستمر الرسائل التي يكتبها فريقك من اللوحة.
في وضع الإنسان لا يكتب المساعد في تلك المحادثة، ويكتب فريقك الإجابات. وفي اللحظة التي يكتب فيها المشغّل في محادثة تتحول إلى وضع الإنسان؛ فلا يكتب الفريق والنموذج فوق بعضهما في المحادثة نفسها. وفي الوضع الصامت لا يُعدّ أي رد: تُكتم المحادثة التي فيها مضايقة أو إساءة أو بريد مزعج أو محاولة احتيال. والمبدع الذي يطلب منك ألا تراسله يُضاف إلى قائمة الحظر الخاصة بك.
التفاصيل
قاعدة المعرفة
يعتمد المساعد على قاعدة معرفة الوكالة: ما تفعله الوكالة، وكيف تعمل الأرباح، والهدايا، والشروط، وساعات البث، وطريقة التقديم. وتخضع الإجابات المعتمدة المضافة إلى قاعدة المعرفة للقواعد نفسها عند حفظها.
اقرأ المزيد
عند الحاجة إلى رابط تقديم، لا يكتب النموذج العنوان؛ بل يشير فقط إلى أن الرابط مطلوب، ويضيف النظام العنوان من سجل الوكالة. والرد الذي يحمل رابطًا أو عنوانًا ترفضه طبقة القواعد.
أسئلة عن هذه الميزة
هل يرسل المساعد دعوات؟
لا. لا يرسل TT Panel دعوات. يُعدّ المساعد فقط ردودًا على الأسئلة في المحادثة؛ وليست له سلطة تغيير السجلات أو تفعيل الإعدادات في اللوحة.
هل يمكنني إبقاء المساعد مغلقًا؟
نعم. المساعد طبقة تشغّلها الوكالة وتطفئها. وعند إطفائه لا يخرج أي رد من النموذج؛ وتكون اللوحة الشاشة المشتركة التي تتجمع فيها الردود ويكتب فريقك الإجابات.
ماذا لو أعدّ المساعد ردًا خاطئًا؟
تستند الردود إلى قاعدة المعرفة التي اعتمدتها وكالتك وتجتاز قواعد ثابتة قبل الإرسال. والرد الذي يخالف قاعدة لا يذهب، وتُترك المحادثة لفريقك. وتبقى المحادثة كاملة في اللوحة، فيمكنك تولّيها في أي وقت.
كيف أتولى محادثة؟
اكتب في تلك المحادثة من اللوحة فحسب. في اللحظة التي تكتب فيها تتحول إلى وضع الإنسان ولا يُستخدم رد المساعد المنتظر. وإذا أردت إعادتها إلى المساعد فغيّر الوضع.
هل يكتب المساعد الرسالة الأولى أيضًا؟
لا. عندما تخرج الرسالة الأولى من قالب، تقرر وكالتك النص؛ وإن فضّلت، يكتبها فريقك. يساعد المساعد فقط في إعداد الردود في المحادثات التي أجاب فيها المبدع، وفقط إذا كانت الطبقة مفعّلة.
تواصل معنا لطرح أسئلتك أو للحصول على معلومات مفصلة عن النظام
راسلنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني؛ نجيب عن أسئلتك ونشرح لك النظام بلغتك.