Mensajería con creadores y asistente de respuestas

Luego está la coherencia. Dos personas dan dos respuestas distintas a la misma pregunta; una copia la dirección de solicitud de una nota antigua y otra explica con sus propias palabras lo que ofrece la agencia. Con los mensajes repartidos en varias pantallas, averiguar después quién prometió qué se vuelve difícil.

La solución no es la velocidad sin reglas. Una herramienta que escribe a los creadores sin comprobar su elegibilidad, que contacta a la misma persona una y otra vez, que no deja registros y que ignora los límites diarios de la plataforma no acelera nada: pone en riesgo su cuenta. TT Panel mantiene la velocidad dentro de las reglas.

El asistente de respuestas es algo que la agencia activa o desactiva. Cuando está activado, cada mensaje entrante se clasifica primero: ¿el creador hace una pregunta, conversa, dice que no le interesa o no está claro el sentido? En este paso el modelo no puede redactar ni una frase; solo elige una etiqueta de una lista fija y cerrada.

Una etiqueta no desencadena nada por sí sola; qué etiqueta lleva a qué resultado está escrito en una tabla fija del sistema. Una pregunta o una charla informal recibe una respuesta preparada. Para ciertos tipos de pregunta no se genera texto nuevo y se usa palabra por palabra una respuesta aprobada de la base de conocimiento. Un mensaje poco claro o sospechoso se deja en manos del equipo.

Cuando se redacta una respuesta, el modelo se apoya en la base de conocimiento de la agencia: a qué se dedica la agencia, cómo funcionan las ganancias, los regalos, los requisitos, las horas de transmisión y cómo postularse. Si hace falta un enlace de solicitud, el modelo no escribe la dirección. Solo indica que se necesita un enlace, y el sistema inserta la dirección del registro propio de la agencia.

Las reglas examinan el contenido y la forma. El texto no debe incluir un enlace ni una dirección, pasar a otro alfabeto, ni llevar caracteres invisibles o guiones largos. Tampoco puede filtrarse ningún fragmento de las instrucciones internas del sistema. También se rechazan las respuestas demasiado largas, las frases repetidas y los campos de plantilla sin rellenar. Una respuesta que no pasa no se recorta ni se corrige: no se envía.

Cuando se rechaza una respuesta, se usa una respuesta aprobada para esa situación si existe; de lo contrario, la conversación queda en manos de su equipo. Las respuestas aprobadas que se añaden a la base de conocimiento pasan las mismas reglas al guardarse.

Qué mensaje recibe respuesta, si un texto sale o no y a quién se traspasa una conversación lo deciden las reglas del sistema. El texto de una respuesta en cola queda fijado en ese momento y no se reescribe al enviarlo.